Optimiser la gestion du support client pour r¨¦soudre les cas plus rapidement et am¨¦liorer la satisfaction des clients gr?ce aux conseils des experts
78%
des agents de service d¨¦clarent qu'il est difficile de trouver un ¨¦quilibre entre rapidit¨¦ et qualit¨¦[1]
Les silos d'informations et les syst¨¨mes d¨¦connect¨¦s emp¨ºchent les agents de service d'avoir une vision claire des probl¨¨mes des clients. Les agents doivent pouvoir acc¨¦der instantan¨¦ment ¨¤ toutes les informations relatives aux clients, y compris les contrats, l'¨¦tat des comptes, l'historique des achats et les sp¨¦cifications techniques, afin d'offrir ¨¤ ces derniers un service de qualit¨¦ sup¨¦rieure.
Int¨¦grer les syst¨¨mes CRM pour connecter tous les points de contact avec les clients et fournir une vue compl¨¨te du compte client ¨¤ 360¡ã qui alimente la productivit¨¦ et la collaboration, fournit des informations critiques et permet aux agents de service de fournir des exp¨¦riences client exceptionnelles.
Les nouveaux mod¨¨les de travail et l'¨¦volution des attentes des clients exigent de repenser les strat¨¦gies de gestion de l'information pour l'assistance ¨¤ la client¨¨le et la gestion des services. Ma?triser le travail moderne pour stimuler la productivit¨¦, r¨¦duire les d¨¦lais de rentabilisation et ravir les clients.
R¨¦pondez rapidement aux besoins des clients et ¨¦tablissez des relations solides pour cr¨¦er des exp¨¦riences client coh¨¦rentes et m¨¦morables.
Cl?turez efficacement les dossiers gr?ce ¨¤ une plateforme client ¨¤ 360¡ã qui offre un acc¨¨s en temps r¨¦el ¨¤ tous les contenus li¨¦s aux clients, directement dans les applications CRM.
Passez moins de temps ¨¤ rechercher des informations pertinentes pour r¨¦soudre les appels plus rapidement, r¨¦duire les temps d'attente des clients et augmenter le nombre de requ¨ºtes que les agents peuvent traiter.
Localisez et r¨¦utilisez instantan¨¦ment les bonnes informations et le contenu r¨¦glementaire pour vous conformer aux mandats et directives tels que le RGPD.
?liminez les silos d'informations en vous appuyant sur un seul syst¨¨me de gestion de contenu connect¨¦ via des applications frontales.
Automatisez les communications entrantes gr?ce ¨¤ des capacit¨¦s de capture intelligentes pour un suivi efficace des clients, un routage et un traitement rapide et coh¨¦rent des demandes des clients.
Sans acc¨¨s aux accords commerciaux, les agents ont souvent du mal ¨¤ r¨¦soudre les probl¨¨mes op¨¦rationnels. Cela peut conduire ¨¤ des situations embarrassantes et fastidieuses qui nuisent ¨¤ la marque. Ne laissez plus de place ¨¤ l'incertitude en mati¨¨re d'assistance gr?ce ¨¤ une visibilit¨¦ totale sur les clients.
Les clients attendent des options num¨¦riques en libre-service pour acc¨¦der facilement aux informations relatives ¨¤ leur propre compte et les g¨¦rer. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de le faire risquent de perdre des clients au profit d'un concurrent. Permettre au client de se servir lui-m¨ºme pour r¨¦pondre ¨¤ ses attentes.
L'acc¨¨s instantan¨¦ aux informations sur les clients peut changer la donne lorsque l'on travaille sur le terrain. Qu'il s'agisse d'un produit, d'une version ou d'un actif, les ing¨¦nieurs doivent ¨ºtre s?rs de disposer des bonnes informations. Offrir un excellent service ¨¤ la client¨¨le ¨¤ partir de n'importe quel endroit.
Diff¨¦rentes parties prenantes au sein d'une organisation acc¨¨dent aux informations sur les clients. Pour des raisons de s¨¦curit¨¦, il est important qu'ils n'acc¨¨dent qu'aux informations pertinentes pour leur r?le. Prot¨¦gez les informations gr?ce ¨¤ des autorisations bas¨¦es sur les r?les, afin de ne fournir que ce qui est n¨¦cessaire, quand cela est n¨¦cessaire.
Passer d'une application ¨¤ l'autre prend du temps. Ce processus ne fait pas que retarder les d¨¦cisions, il augmente ¨¦galement le risque d'informations mal plac¨¦es. Int¨¦grer les applications d'entreprise pour obtenir une vue d'ensemble et acc¨¦l¨¦rer le temps de r¨¦solution.
D¨¦couvrez comment les clients r¨¦ussissent avec la gestion de contenu pour le support et le service ¨¤ la client¨¨le.
Voir d'autres t¨¦moignages clientD¨¦couvrez les composants uniques d'une solution avanc¨¦e de gestion de contenu pour les ¨¦quipes de support client et de gestion des services.
ºÃÉ«ÏÈÉúTV associe la mise en ?uvre de solutions de bout en bout et des services technologiques complets pour am¨¦liorer les syst¨¨mes.
Vous recevrez ¨¦galement sous peu un courriel contenant un lien vers le guide, Build connected customer service experiences.