Influez sur votre activit¨¦ et obtenez de meilleurs r¨¦sultats.
Cr¨¦er une exp¨¦rience client coh¨¦rente tout au long du cycle de vente afin de r¨¦pondre rapidement aux besoins des clients et d'¨¦tablir des relations solides.
Exploitez plus efficacement les informations client lors de vos interactions pour am¨¦liorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.
Donnez satisfaction ¨¤ vos clients pour qu'ils soient plus susceptibles de recommander votre entreprise ¨¤ d'autres.
Am¨¦liorez l'efficacit¨¦ de vos agents gr?ce ¨¤ de meilleures informations et de meilleures formations, tout en r¨¦duisant les co?ts et les temps d'appel.
Fid¨¦lisez les clients et encouragez les transactions r¨¦p¨¦t¨¦es avec une exp¨¦rience optimale.
La multiplicit¨¦ des points de contact au sein de l'organisation fait qu'il n'y a souvent pas de vision unifi¨¦e du client. Des informations essentielles pour fa?onner l'exp¨¦rience des clients sont souvent perdues, ce qui conduit ¨¤ des opportunit¨¦s manqu¨¦es et ¨¤ des exp¨¦riences m¨¦diocres. Unifier les informations entre les diff¨¦rents services.
Le service client¨¨le est souvent mesur¨¦ par son Net Promoter? Score (NPS?). Pour maintenir les scores ¨¤ 9 ou plus, il faut obtenir un retour d'information, l'analyser et l'appliquer pour cr¨¦er de meilleures exp¨¦riences. Se classer syst¨¦matiquement en t¨ºte pour la qualit¨¦ du service.
Le service client¨¨le est inond¨¦ de demandes de renseignements de routine qui ne n¨¦cessitent pas de r¨¦ponse sp¨¦cifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et emp¨ºche de r¨¦soudre les probl¨¨mes complexes des clients. Automatiser les demandes de renseignements de routine gr?ce ¨¤ l'IA et aux chatbots.
De nombreuses personnes publient leurs commentaires en ligne et s'attendent ¨¤ ce que les entreprises y pr¨ºtent attention. La r¨¦cup¨¦ration manuelle des flux de m¨¦dias sociaux prend du temps, est sujette ¨¤ des erreurs et met ¨¤ rude ¨¦preuve les ressources limit¨¦es. Analyser les m¨¦dias sociaux pour mieux comprendre la voix du client.
D¨¦couvrez comment les clients r¨¦ussissent gr?ce aux solutions de demandes et de r¨¦clamations des clients de ºÃÉ«ÏÈÉúTV.
Voir d'autres t¨¦moignages clientºÃÉ«ÏÈÉúTV propose une gamme de produits permettant de g¨¦rer les demandes et les r¨¦clamations des clients dans les centres de contact.
ºÃÉ«ÏÈÉúTV?Consulting?Services comprend ¨¤ la fois la mise en ?uvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour am¨¦liorer les syst¨¨mes.
ºÃÉ«ÏÈÉúTV?Learning?Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour acc¨¦l¨¦rer l'acquisition de connaissances et de comp¨¦tences.