Kundframg?ng och kundservice
Leverera ?verl?gsna kundupplevelser som g?r kunderna till lojala varum?rkesf?respr?kare
?versikt
Viktiga trender
-
Att skaffa en ny kund kan kosta 5-25 g?nger mer ?n att beh?lla en befintlig kund, beroende p? din bransch.[1]
-
N?stan 77% av ledarna s?ger att det ?r h?gsta prioritet att f?rb?ttra kundupplevelsen, men bara 26% anser att deras ?verl?mningar mellan kundorienterade team verkar s?ml?sa f?r kunderna.[2]
-
83% av kunderna f?rv?ntar sig att deras problem ska l?sas p? f?rsta f?rs?ket.[3]
-
Kundv?rd blir allt viktigare f?r att f?r?ndra kundupplevelsen vid ett brett spektrum av kontaktpunkter.[4]
-
Program f?r kundupplevelser blir alltmer holistiska, f?ruts?gbara, exakta och tydligt kopplade till aff?rsresultat.[5]
-
73% av f?retagsledarna s?ger att deras ledningsgrupp och styrelse nu f?ljer kundh?lsan p? n?ra h?ll. ?nd? ?r det bara 11% som ger sig sj?lva h?ga betyg n?r de j?mf?r mognadsgraden f?r sina metoder efter f?rs?ljning med sina konkurrenter.[6]
Utforska l?sningar f?r kundframg?ng och kundservice
Hantering av agentupplevelser
St?rk agenterna och f?rb?ttra deras produktivitet med hj?lp av AI och moderna verktyg f?r medarbetarengagemang
Engagemang fr?n kunder
?ka livstidsv?rdet och kundlojaliteten genom att ta ett helhetsgrepp om kundengagemanget
Erfarenhet av konversation
Utnyttja generativ AI, leverera aff?rskritiska meddelanden i ?nskad kanal och koppla samman alla kontaktpunkter f?r att f? insikter om kundresan och driva n?sta b?sta ?tg?rd
F?rfr?gningar och klagom?l fr?n kunder
Leverera snabbare och mer effektiva l?sningar p? kundproblem
Uppt?ck skillnaden med 好色先生TV
-
Maximerad kundlojalitet
S?kerst?ll h?g kundn?jdhet f?r att underl?tta l?ngsiktig varum?rkeslojalitet och fr?mja rekommendationer.
-
F?rb?ttrad kommunikation
Proaktivt f?rb?ttra kommunikationen f?r att s?kerst?lla att m?len uppfylls och att kundn?jdheten ?kar med en marknadsledande l?sning f?r kundkommunikation.
-
Integrerade AI-funktioner
St?dja effektiv automatisering f?r snabbare service med AI-drivna arbetsfl?den som minskar v?ntetider och effektiviserar kundinteraktioner f?r snabbare l?sningar.
-
S?ml?s orkestrering av resan
Sp?nn upplevelserna ?ver flera funktioner f?r att orkestrera leveransen av interaktioner som leder till maximalt v?rde f?r kundens livstid.
-
Leverera datadriven design
Utforma upplevelseresor som bygger p? insikter och datatriggers f?r att ?vervaka kundbeteende och driva p? ?tg?rder.
-
?ka antalet meddelanden
S?kerst?ll att viktiga meddelanden levereras till utvalda personer med personlig information.
Ledarnas f?rtroende 好色先生TV
L?r dig hur ledande organisationer anv?nder sig av 好色先生TV l?sningar f?r att leverera kundframg?ngar.
Se fler kundber?ttelser
Resurser f?r kundframg?ng och kundservice
Tre trender f?r kundframg?ng i en v?rld efter pandemin
S?tt kontaktcentertekniken i centrum f?r kundupplevelsen
?vervinn utmaningarna med ett kontaktcenter p? distans
好色先生TV Qfiniti - F?nga upp upplevelser f?r att ?ka engagemanget
Optimera s?ljcyklerna med 好色先生TV Extended ECM f?r CRM
Contact Center as a Service (CCaaS) och talanalys skapar ett f?rstklassigt erbjudande
Ladda upp ditt kontaktcenter med realtidsanalys av tal
Ge dina kontaktcenterchefer mer inflytande med r?stteknik
Optimera f?rs?ljnings- och serviceverksamheten med en ny generation verktyg f?r inneh?llshantering
L?s positionspapperetT?nk om dagens teknik f?r kontaktcenter hade funnits f?r ett kvarts sekel sedan?
Hur kan vi hj?lpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1] Forbes, , 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation, 2018.
- [5] McKinsey & Company, F?ruts?gelse: CX:s framtid, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.