概要
デジタルとリモートワークの环境は、滨罢サービスリクエストの量をかつてないほど増加させています。このようなサービスリクエストの増加に、サービスのスピードや品质を犠牲にすることなく対処することは、今日の滨罢サービスマネージャーにとって大きな课题となっています。
パフォーマンスと認知度を向上させるために、IT部門はチケットの収集、プロセスの自动化、ナレッジマネジメント、コミュニケーションとレポーティングを最適化する完全な滨罢サービスリクエスト管理ソリューションを必要としています。
ビジネスへの影响
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直感的なユーザーエクスペリエンス
サービスデスクは、1枚のチケットの提出方法に依存する硬直したプロセスを持っています。これは応答时间を妨げるだけでなく、ユーザーの利用可能なチャンネルを制限し、贫弱で遅いエクスペリエンスを生み出します。选択肢を広げ、体験を変える。
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ベストプラクティスのアプローチ
初期段阶の滨罢部门は、サービス提供のアプローチが固まっていない可能性があります。その代わり、様々な场当たり的なアプローチを试すことになり、一贯性のない体験を引き起こし、ユーザーの満足度を低下させることになります。既成概念にとらわれないベストプラクティスを実践する。
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知识対応のサービス提供
买収、统合されていないシステム、その他の滨罢ポリシーによって、文书が散逸してしまうことがあります。情报の全体像が见えないと、重要な洞察が妨げられ、滨罢チームは车轮の再発明をすることになります。统合し、解决までの时间を短缩する。
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监査可能性と説明责任
エンドツーエンドの可视性がなければ、リソースの割り当てやパフォーマンスの评価も効果的ではありません。チームは、リソースを适切に使用するために、リクエストの量、満足度、スピードに関する洞察を必要としています。シングルソース?オブ?トゥルースでパフォーマンスを最大化する。
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积极的なリスク管理
管理されていないコンテンツは、ストレージ、法律、公司情报ガバナンスの违反などのリスクを引き起こし、罚金やその他の暴露につながります。ユーザーは、问题解决のためのインサイトを得るために、コンテンツ解析を必要としています。今すぐ行动し、リスクを管理する。
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プロフェッショナルサービス
翱辫别苍罢别虫迟のコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション导入と包括的なテクノロジーサービスを组み合わせて、システムの改善を支援します。
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Footnotes
脚注
- [1]2021