Successo del cliente e servizio clienti
Offrire esperienze superiori ai clienti che li trasformino in fedeli sostenitori del marchio
Panoramica
Tendenze principali
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Acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente, a seconda del settore.[1]
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Quasi il 77% dei leader afferma che il miglioramento dell'esperienza del cliente è una priorità assoluta, ma solo il 26% ritiene che i passaggi di consegne tra i team rivolti al cliente appaiano fluidi per i clienti.[2]
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L'83% dei clienti si aspetta che i propri problemi vengano risolti al primo tentativo.[3]
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Il customer care sta diventando parte integrante della trasformazione dell'esperienza del cliente in una vasta gamma di punti di contatto.[4]
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I programmi di customer experience stanno diventando sempre più olistici, predittivi, precisi e chiaramente legati ai risultati di business.[5]
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Il 73% dei leader aziendali afferma che il team esecutivo e il consiglio di amministrazione seguono ormai da vicino la salute dei clienti. Tuttavia, solo l'11% si è dato un voto alto quando ha confrontato la maturità delle proprie pratiche post-vendita con quelle dei colleghi.[6]
Esplora le soluzioni per il successo del cliente e il servizio clienti
Gestione dell'esperienza dell'agente
Responsabilizzate gli agenti e migliorate la loro produttività con l'intelligenza artificiale e i moderni strumenti di coinvolgimento della forza lavoro.
Coinvolgimento dei clienti
Aumentare il valore della vita e la fidelizzazione dei clienti adottando un approccio olistico al coinvolgimento dei clienti.
Esperienza di conversazione
Sfruttate l'intelligenza artificiale generativa, trasmettete i messaggi mission-critical sul canale preferito e connettete tutti i punti di contatto per scoprire le informazioni sul viaggio del cliente e guidare le azioni migliori.
Richieste e reclami dei clienti
Risolvere in modo più rapido ed efficace i problemi dei clienti.
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Massimizzazione della fedeltà dei clienti
Garantire un elevato grado di soddisfazione per facilitare la fedeltà al marchio a lungo termine e promuovere le segnalazioni.
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Comunicazione migliorata
Migliorare proattivamente la comunicazione per garantire il raggiungimento degli obiettivi e dei livelli di soddisfazione dei clienti con una soluzione di comunicazione con i clienti leader di mercato.
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Funzionalità AI integrate
Sostenere un'automazione efficiente per un servizio più rapido sfruttando i flussi di lavoro guidati dall'intelligenza artificiale, riducendo i tempi di attesa e snellendo le interazioni con i clienti per risoluzioni più rapide.
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Orchestrazione del viaggio senza soluzione di continuità
Distribuire le esperienze tra più funzioni per orchestrare la fornitura di interazioni che portino al massimo valore di vita del cliente.
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Progettazione basata sui dati
Progettare percorsi esperienziali incentrati su insight e trigger di dati per monitorare il comportamento dei clienti e guidare le azioni.
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Aumento delle notifiche
Garantire che i messaggi critici vengano recapitati a persone mirate con informazioni personalizzate.
La fiducia dei leader 好色先生TV
Scoprite come le organizzazioni leader si affidano alle soluzioni di 好色先生TV per ottenere il successo dei clienti.
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Leggi il documento di posizioneE se la tecnologia dei contact center di oggi esistesse un quarto di secolo fa?
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Note a piè di pagina
Note a piè di pagina
- [1] Forbes, , 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 agosto 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
- [4] McKinsey & Company, Il ruolo del customer care in una trasformazione della customer experience, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: Il futuro della CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 agosto 2023.