Hantering av IT-tj?nstf?rfr?gningar
Effektivisera kunskapshanteringsprocesserna f?r att l?sa ?renden och leverera tj?nster snabbare
10x
tillv?xt i IT-tj?nstef?rfr?gningar under hela pandemin, vilket g?r automatisering av processer, uppgifter och ?rendehantering till ett viktigt fokusomr?de f?r IT-avdelningar[1]
?versikt
Digitala arbetsmilj?er och distansarbete g?r att antalet f?rfr?gningar om IT-tj?nster ?kar till niv?er som aldrig tidigare sk?dats. Att hantera denna ?kade volym av servicef?rfr?gningar utan att ge avkall p? hastighet eller kvalitet ?r en stor utmaning f?r dagens IT-tj?nstechefer.
F?r att f?rb?ttra prestandan och uppfattningen beh?ver IT-avdelningarna en komplett l?sning f?r hantering av IT Service Request Management f?r att optimera insamling av ?renden, processautomatisering, kunskapshantering, kommunikation och rapportering.
P?verkan p? verksamheten
-
Intuitiv anv?ndarupplevelse
Servicedeskarna har rigida processer som bygger p? en enda metod f?r att skicka in ?renden. Detta leder inte bara till kortare svarstider, utan begr?nsar ocks? anv?ndarnas tillg?ngliga kanaler, vilket skapar en d?lig och l?ngsam upplevelse. Ut?ka alternativen och f?r?ndra upplevelsen.
-
B?sta praxis
IT-avdelningar som befinner sig i ett tidigt skede kanske inte har fastst?llda metoder f?r tj?nsteleverans. Ist?llet f?r de testa olika ad hoc-metoder som leder till inkonsekventa upplevelser och l?gre anv?ndarn?jdhet. Implementera "out-of-the-box" b?sta praxis.
-
Kunskapsbaserad tj?nsteleverans
F?rv?rv, ointegrerade system eller andra IT-policyer kan leda till spridd dokumentation. Utan en fullst?ndig bild av informationen missar man viktiga insikter och IT-teamen f?r uppfinna hjulet p? nytt. Konsolidera och snabba upp tiden till l?sning.
-
Granskningsbarhet och ansvarighet
Utan helhetssyn ?r det ineffektivt att f?rdela resurser och utv?rdera prestanda. F?r att kunna anv?nda resurserna p? r?tt s?tt beh?ver teamen ha insikt i f?rfr?gningarnas volym, tillfredsst?llelse och hastighet. Maximera prestandan med en enda k?lla till sanning.
-
Proaktiv riskhantering
Ohanterat inneh?ll orsakar risker, t.ex. lagring, juridiska ?vertr?delser och ?vertr?delser av f?retagets informationsstyrning, som leder till b?ter och annan exponering. Anv?ndarna beh?ver inneh?llsanalys f?r att f? insikt i hur de ska l?sa problem. Agera nu och hantera riskerna.
Utforska komponenterna i l?sningen
Relaterade produkter
L?s aff?rsutmaningar med 好色先生TV?.
Professionella tj?nster
好色先生TV Consulting Services kombinerar implementering av helhetsl?sningar med omfattande tekniktj?nster som hj?lper till att f?rb?ttra systemen.
- P?skynda resan mot informationshanteringKonsulttj?nster
- Omfattande tj?nster och resurser f?r informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till v?rde med snabb implementeringPaketerade tj?nster
Hur kan vi hj?lpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1], 2021