Sucesso do cliente e atendimento ao cliente
Proporcionar experiências superiores aos clientes que os transformem em defensores fiéis da marca
Vis?o geral
Principais tendências
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A aquisi??o de um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que a reten??o de um cliente existente, dependendo do seu setor.[1]
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Cerca de 77% dos líderes afirmam que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade máxima, mas apenas 26% acreditam que as transferências entre as equipes voltadas para o cliente parecem perfeitas para os clientes.[2]
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83% dos clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos na primeira tentativa.[3]
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O atendimento ao cliente está se tornando essencial para transformar a experiência do cliente na mais ampla gama de pontos de contato.[4]
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Os programas de experiência do cliente est?o se tornando cada vez mais holísticos, preditivos, precisos e claramente vinculados aos resultados comerciais.[5]
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73% dos líderes empresariais afirmam que sua equipe executiva e seu conselho agora acompanham de perto a saúde do cliente. No entanto, apenas 11% se deram notas altas ao comparar a maturidade de suas práticas de pós-venda com as de seus pares.[6]
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Gerenciamento da experiência do agente
Capacite os agentes e melhore sua produtividade com IA e ferramentas modernas de engajamento da for?a de trabalho
Engajamento do cliente
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Experiência de conversa??o
Aproveite a IA generativa, forne?a mensagens essenciais no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e conduzir a próxima melhor a??o
Consultas e reclama??es de clientes
Oferecer resolu??es mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes
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Maximiza??o da fidelidade do cliente
Assegurar alta satisfa??o para facilitar a fidelidade à marca a longo prazo e promover referências.
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Comunica??o aprimorada
Melhore proativamente a comunica??o para garantir que os objetivos sejam atingidos e que os níveis de satisfa??o do cliente sejam alcan?ados com uma solu??o de comunica??o com o cliente líder de mercado.
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Orquestra??o de jornada perfeita
Abranja experiências em várias fun??es para orquestrar o fornecimento de intera??es que levem ao valor máximo do tempo de vida do cliente.
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Fornecer design orientado por dados
Projete jornadas de experiência centradas em insights e acionadores de dados para monitorar o comportamento do cliente e promover a??es.
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Aumentar as notifica??es
Garantir que as mensagens críticas sejam entregues aos indivíduos-alvo com informa??es personalizadas.
Confian?a dos líderes 好色先生TV
Saiba como as organiza??es líderes se apóiam nas solu??es da 好色先生TV para obter o sucesso do cliente.
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Leia o documento de posicionamentoE se a tecnologia de contact center de hoje existisse há um quarto de século?
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1] Forbes, , 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer (O estado do cliente conectado), 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (O papel do atendimento ao cliente em uma transforma??o da experiência do cliente), 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: O futuro da CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.