Customer Service
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse und gewinnen Sie loyale Markenbefürworter
?bersicht
Wichtige Trends
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Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54?% der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundenservice beider Parteien gleicherma?en vertrauen.[1]
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Angesichts der Tatsache, dass 75 % der Kunden berichten, dass telefonische Interaktionen l?nger dauern als erwartet, optimieren die Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.[2]
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Unternehmen optimieren ihr digitales Kundenerlebnis, um Kunden im Zuge einer Interaktion zu beeindrucken, und erh?hen die Zahl der Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40?%.[3]
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Unternehmen optimieren ihre digitalen Kan?le und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.[4]
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Die Kundenbetreuung wird zu einem integralen Bestandteil der Transformation des Kundenerlebnisses an einer Vielzahl von Touchpoints.[5]
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Customer Experience-Programme werden zunehmend ganzheitlich, vorhersagend, pr?zise und eindeutig mit den Gesch?ftsergebnissen verknüpft.[6]
Informieren Sie sich über Customer Service-L?sungen
Content Management for Customer Support and Service Management
Optimieren Sie den Supportprozess, um F?lle schneller zu l?sen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Contact Center Agent Experience Management
Bef?higen Sie Agenten und verbessern Sie ihre Produktivit?t mit KI und modernen Tools zur Mitarbeiterbindung
Customer Portals and Authenticated Experiences
Verbessern Sie die Einbindung von Kunden, Partnern und Mitarbeitern
Anfragen und Beschwerden von Kunden
Bieten Sie schnellere und effektivere L?sungen für Kundenprobleme
Was unterscheidet 好色先生TV von anderen Anbietern?
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Gr??tm?gliche Kundenloyalit?t
Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu f?rdern.
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Verbesserte Kommunikation
Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
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H?here Rentabilit?t
Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erh?hen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsf?rderung.
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Starker Wettbewerbsvorteil
Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicel?sungen. Auf diese Weise f?rdern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern einen hohen Wettbewerbsdruck.
Führende Unternehmen vertrauen 好色先生TV
Erfahren Sie, wie führende Customer Service-Unternehmen auf 好色先生TV-L?sungen setzen.
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Customer Service-Ressourcen
Put contact center technology at the heart of the customer experience
Overcome the challenges of a remote contact center
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Optimize sales cycles with 好色先生TV Extended ECM for CRM
Contact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering
Supercharge your contact center with real-time speech analytics
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Optimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Wie k?nnen wir behilflich sein?
Footnotes
Fu?noten
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of the Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX