Contact Center Agent Experience Management
Optimieren Sie mit KI und Agent Experience Management (AXM)-Tools die Produktivit?t und das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter
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Contact Center-Mitarbeitern sind unzufrieden und die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Jobwechsel anstreben, ist 84?% h?her[1]
?bersicht
Contact Center Agent Experience Management-L?sungen unterstützen Contact Center dabei, die Produktivit?t der Mitarbeiter zu steigern, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und effizienter zu arbeiten – damit die Mitarbeiter herausragende Erlebnisse für die Kunden schaffen k?nnen.
Die wichtigsten Vorteile
Steigern Sie die Leistung und Produktivit?t der Mitarbeiter in Ihrem Contact Center, um die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, die Kosten zu kontrollieren und den Umsatz des Unternehmens zu erh?hen.
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Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, Ressourcen, das Arbeitsumfeld, die Schulungen und den Support zur Verfügung, die sie für einen hervorragenden Kundenservice ben?tigen.
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Motivieren Sie Ihre Agenten zu Bestleistungen
Liefern Sie den Mitarbeitern Feedback und werten Sie es automatisch aus – das Reporting zur Qualit?tssicherung und die ?berwachung helfen Ihnen dabei, die Produktivit?t der Mitarbeiter erheblich zu verbessern.
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Verbessern Sie die Kennzahlen Ihres Contact Centers
Verfolgen und analysieren Sie wichtige KPI-Kennzahlen, wie z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Zeit bis zur L?sung des Problems, um die Effizienz des Contact Centers zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation im Contact Center
Finden Sie heraus, was zur Unzufriedenheit der Mitarbeiter führt, und legen Sie Strategien fest, um die Abwanderung aus dem Contact Center zu verringern.
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Verbessern Sie Kundenerlebnisse
Gewinnen Sie Einblicke in die Pr?ferenzen Ihrer Kunden, um die Serviceleistungen anzupassen und neue Service- oder Produktm?glichkeiten zu entdecken.
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Steigern Sie die Produktivit?t Ihrer Mitarbeiter
Treiben Sie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse voran, um den Aufwand für die Kundenbindung zu reduzieren, die Kosten zu kontrollieren und die Gesamteinnahmen des Unternehmens zu steigern.
Betriebswirtschaftliche Aspekte
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Mitarbeiter- und Kundenbindung
Contact Center müssen die Zufriedenheit und Motivation ihrer Mitarbeiter sicherstellen, um das Serviceniveau halten zu k?nnen. Budgetkürzungen wirken sich auf den Personalbestand aus, belasten die Mitarbeiter und sorgen bei Kunden für Frustration. Optimieren Sie die Personalbesetzung, Terminplanung und Schulung, um die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu erh?hen.
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Leistungsmanagement für Mitarbeiter
Die Bewertung von Mitarbeitern tr?gt zur Wahrung konsistenter Qualit?tsstandards bei. Die manuelle Leistungsbewertung gestaltet sich allerdings langwierig und ist oft unpr?zise. Erm?glichen Sie eine kontinuierliche Prozessoptimierung mit Echtzeit-Anleitungen für Mitarbeiter und Desktop-Automatisierung.
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Prognose und Planung
Contact Center planen ihr Personal entsprechend dem prognostizierten Bedarf ein. Mit veralteten Tools ist es jedoch schwer, die Qualifikationen und Planungsanfragen der Mitarbeiter an den Bedarf anzupassen, was zu Abwanderungen führt. Optimieren Sie die Personalplanung und halten Sie Ihre Mitarbeiter mit modernen Tools bei Laune.
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Gesunder Wettbewerb unter Mitarbeitern
Durch individuelle Zielvorgaben oder Ziele für das gesamte Team schaffen Sie einen konstruktiven Wettbewerb, der Ihre Mitarbeiter zu Bestleistungen motiviert. Ohne Echtzeit-Leistungskennzahlen l?sst sich die Leistung der Mitarbeiter nicht nachverfolgen. Stellen Sie Bestenlisten bereit, um KPIs zu überwachen und Mitarbeiter zu motivieren.
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Erkenntnisse über Kunden
Kunden nutzen die unterschiedlichsten Kan?le, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Mit fragmentierter Technologie ist es nicht m?glich, jede Interaktion zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse aus ihr zu gewinnen. Erfassen und aggregieren Sie Daten ganz unkompliziert und verwandeln Sie sie in umsetzbare Erkenntnisse.
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H?here Produktivit?t
Ein positives Erlebnis für Mitarbeiter kann die Produktivit?t steigern, die Bearbeitungszeiten verkürzen und es den Angestellten erm?glichen, mehr Anfragen effektiv zu bearbeiten. Stellen Sie einen Agent Experience Management Hub bereit, damit Ihre Mitarbeiter an einer zentralen Stelle auf Ressourcen und Tools zugreifen k?nnen.
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Produkte
好色先生TV bietet L?sungen für die Mitarbeiterbindung und Voice-of-Customer-Produkte, die auf die Anforderungen von Contact Centern zugeschnitten sind.
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好色先生TV Consulting Services kombinieren eine durchg?ngige L?sungsimplementierung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.
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Footnotes
Fu?noten
- [1] Gartner, .