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L?sungen

Verwaltung von IT-Serviceanfragen

Rationalisieren Sie Ihre Knowledge Management-Prozesse, um Tickets zu bearbeiten und Services schneller bereitzustellen.

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Anstieg der IT-Serviceanfragen w?hrend der Pandemie, so dass die Automatisierung von Prozessen, Aufgaben und der Bearbeitung von Tickets zu den wichtigsten Aufgaben der IT-Abteilungen geh?rt[1]

?bersicht

Arbeiter, die über ein Headset sprechen, w?hrend sie vor einem Computer sitzen

Digitale und dezentrale Arbeitsumgebungen treiben die Zahl der IT-Serviceanfragen in nie dagewesene H?hen. Die Bew?ltigung des gestiegenen Volumens an Serviceanfragen ohne Einbu?en bei der Servicegeschwindigkeit oder -qualit?t ist heute eine gro?e Herausforderung für IT-Service-Manager.

Zur Verbesserung der Leistungsf?higkeit und der Akzeptanz ben?tigen IT-Abteilungen eine umfassende L?sung für das Management von IT-Serviceanfragen. Damit lassen sich die Erfassung von Tickets, die Automatisierung von Prozessen, das Wissensmanagement sowie die Kommunikation und Berichterstattung optimieren.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Intuitive Benutzererfahrung

    Die Service-Desks haben starre Prozesse, die auf einer einzigen Ticket-Einreichungsmethode beruhen. Dies beeintr?chtigt nicht nur die Reaktionszeiten, sondern schr?nkt auch die verfügbaren Kan?le der Nutzer ein, was zu einem schlechten und langsamen Erlebnis führt. Erweitern Sie die M?glichkeiten und ver?ndern Sie das Erlebnis.

  • Best Practice-Ans?tze

    IT-Abteilungen, die sich noch in der Anfangsphase befinden, haben m?glicherweise noch kein festes Konzept für die Bereitstellung von Dienstleistungen. Stattdessen werden verschiedene Ad-hoc-Ans?tze getestet, die zu inkonsistenten Erfahrungen und geringerer Benutzerzufriedenheit führen. Implementieren Sie sofort einsetzbare Best Practices.

  • Wissensbasierte Bereitstellung von Services

    Akquisitionen, nicht integrierte Systeme oder andere IT-Richtlinien k?nnen zu einer uneinheitlichen Dokumentation führen. Ohne einen vollst?ndigen ?berblick über die Informationen gehen wichtige Erkenntnisse verloren, und die IT-Teams müssen das Rad neu erfinden. Konsolidierung und Verkürzung der Zeit bis zur L?sung.

  • ?berprüfbarkeit und Rechenschaftspflicht

    Ohne eine durchg?ngige Transparenz sind die Zuweisung von Ressourcen und die Bewertung der Leistung ineffizient. Die Teams ben?tigen Einblicke in das Anfragevolumen, die Zufriedenheit und die Geschwindigkeit, um die Ressourcen richtig zu nutzen. Maximieren Sie die Leistung mit einer einzigen Quelle der Wahrheit.

  • Proaktives Risikomanagement

    Nicht verwaltete Inhalte verursachen Risiken, wie z. B. Verst??e gegen die Aufbewahrungspflicht, rechtliche Verst??e und Verst??e gegen die Corporate Information Governance, die zu Geldstrafen und anderen Risiken führen. Die Nutzer ben?tigen Inhaltsanalysen, um zu erfahren, wie sie Probleme l?sen k?nnen. Handeln Sie jetzt und steuern Sie die Risiken.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der L?sung kennen

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Footnotes

Fu?noten

  1. [1]2021